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2017年更上一层楼医疗服务行动要工作

2017-03-02 14:28:00

       近来,国家卫生计生委和国家中医药局组织制定了《2017年深入贯彻进一步改进医疗服务行动计划重点工作方案》,要求各地方做好组织执行工作,重要在预约诊疗、白天手术、急诊急救、诊区安全和病人隐私保护相关工作方面取得成效。 
2017年更上一层楼医疗服务行动要工作 
       在为城市三级医院为重要的各个各类医疗机构,继续按照《实行方案》关于要求贯彻落实“走计划”,尤其增强医疗服务水平,不断改进人民群众看病就医感受。2017年第一做好以下工作:
     
(同)正确实施预约诊疗。三级医院在全面实行预约诊疗服务的基础上,不断增强预约诊疗科学性,持续改善患者就医体验。同是实现分时段精准预约。根据患者个体情况,合理布局预约患者就诊时间,预定时间精确到时,有条件的准确到分钟,坚持“预定优先”的标准,尤其缩短预约患者候诊时间。第二是建立预约号源统一管理信息平台。以电话、窗口、诊间等传统预约渠道和网络、移动客户端、治联体内基层医疗机构等新兴预约渠道相融合,在信息平台上统一管理预约号源,合理布局初诊患者、复诊患者就诊时间,增强预约诊疗效率。先安排慢性病连续跟踪管理患者的预定,推动分级诊疗。其三是实行实名制预约诊疗。逐渐扩大试点范围,增强预约患者身份识别,使得增长网络号源管理,遏制网络倒卖号源现象,如果患者挂号体验中改善。四是探索开展检查验证集中预约。医生开具检查验证申请单后,病人可通过自助信息终端选择时间段,调减等候时间和过往次数。
     
(第二)增强医疗资源调配。治机构要根据患者就诊情况,巧调配机构内医疗资源,挖影响患者看病就医体验的瓶颈环节。同是调配门急诊资源。根据季节变换、病魔发病情况,针对可能出现的派别急诊就诊高峰提前预判,正确调整门急诊医务人员安排,保持门急诊医疗秩序安定有序。第二是调配住院病床资源。治机构可通过设置专门住院病床调配机构,布局专人根据患者病情,分别轻重缓急,合理布局住院顺序和住院床位,打破科室管理住院床位的风俗观念,增强住院床位使用效率。其三是调配药房资源。增强门诊、药房等多部门通力合作,实现信息共享,合理调整药房人员安排,缩短高峰时患者在取得药窗口的排队时间。有条件的治机构可使用信息化手段,增强药房管理水平和工作效率。 
     
(其三)实行日间医疗服务。在保持医疗质量和安全的前提下,推动三级医院日间手术试点工作,探索以部分住院服务转变为日间医疗服务,优化诊疗服务流程,增强医疗服务效率,解决患者“住院难”和“手术难”题材。同是增强日间手术质量精细化管理。进行日间手术试点的医院,建立全面有关管理制度、运行机制和激励机制。规定并当众进行日间手术的病种和技术目录,明显适应证范围、麻醉方式、重要风险和大致费用范围。制订日间手术临床路径,进行日间手术路径化管理,逐渐增强日间手术占择期手术的比重,形成基于日间手术的分别诊疗模式。第二是探索开展其他日间医疗服务。鼓励有条件的治机构将部分传统住院医疗服务安排在光天化日,在保持医疗质量和安全的前提下,安装日间病房,进行日间化疗、婴幼儿日间蓝光照射治疗等医疗服务,增强医疗服务效率。 
     
(四)不断提升医疗质量。实现《治质量管理方法》(国家卫生计生委令第10号),形成医疗质量管理的长效机制,增强不同地区、不同层级、不同种类医疗机构内部医疗服务和质化程度。尤其健全医疗质量管理和控制组织体系,增强重点专业医疗质量管理和控制工作。做好疾病分级诊疗过程中看质量连续化管理,强化重点病种和医疗技术质量管理和费效比决定。增强医院感染管理,进行医院感染防控知识的培养和教育,治科室和医技科室严格实行各项操作规程,防止医院感染发生。实现《治废物管理章程》有关规定,严格医疗废物规范化管理。 
     
(五)推动临床路径管理。尤其增强医疗路径管理覆盖面,增加开展医疗路径管理工作的治机构和科室数量,增强医疗路径管理病例总数、切合径率和完成率。充分表达临床路径作为医疗质量控制和管理工具的意图,保持医疗质量和安全,并且以临床路径管理有关要求纳入绩效考核管理。通过临床路径合理测算单病种付费的支付标准,保持按疾病诊断相关分组(DRGs)付费医疗质量,使得推动支付方式改革。增强医疗路径实施和管理的信息化水平,增强对医疗路径的实时管理和全面统计分析。推动患者参与医疗路径管理工作,如果患者实时了解治疗进程和各个节点时间,实现“治、保护、生病”完全,改进患者就医体验。进行临床路径管理工作内涵,探索看路径管理在药学、检查、像、护理等专业应用的趋势。
     
(六)更新急诊急救服务。急救中心(立)充分表达在学院前看救护中的指挥调度作用,实现院前急救快速反应,缩短急救反应时间。归院前急救与院内急诊、院内急诊与院内其他科室之间的共同服务流程,接诊医疗机构要为院前急救开通绿色通道,针对病死率和致残率高的急性病,建立如胸痛中心、卒中中心等急性病多学科诊疗模式,缩短患者进入临床机构及接受治疗的时间。通过信息化手段实现患者院前院内医疗信息共享,啊拯救病人生命赢得时间。 
     
(七)充分利用信息手段。尤其增强信息化建设,发挥信息管理手段于改善医疗服务中的重要作用,如果医疗服务更加便利、公开,病人就医更加有利、了解。同是提供信息查询与推送服务。在保持患者隐私的前提下,通过相互联网、移动网络、报道网络等途径,啊病人提供检查验证结果、就诊项目、治服务费用等方面的消息查询服务,啊病人推送诊疗信息、用药信息、异常检查验证结果信息、病魔相关健康保健知识等。第二是提供信息化结算支付方式。使用就诊卡预存、银联、手机软件等多信息化支付方式,实现床旁结算、诊间结算,如果患者结算更为便捷。有条件的地方可以追以医保卡与银联卡相关联,实现“一站式”结算服务,调减患者排队缴费、医保报销次数。其三是搭建双向转诊信息平台。进行双向转诊的治机构要通过双向转诊信息平台,实现达标改变和下改变患者的治信息共享,保险分级诊疗服务的连续性,保持医疗质量和安全。 
       (八)深入推进优质护理。尤其扩大优质护理服务覆盖面,逐渐实现二级以上医疗机构上护理服务全院覆盖,增强开展优质护理的县级医院和基层医疗机构比例。继续推动各各类医疗机构深化“因为病人为中心”的劳动理念,努力推动优质护理服务,实现责任制整体护理。护士运用专业知识和技术为群众提供医学照顾、病情观察、正常指导、缓病管理、愈促进、思想护理等服务,体现人文关怀。 
       (九)药事管理保障安全。增强药事管理,因为增强抗菌药物管理为切入点,实现抗菌药物管理相关制度,明显任务分工,对阵菌药物的治使用、数量监测、归纳评价等各个方面加强管理;增强药师队伍建设,组织进行相应培训、继续教育项目,重要加大对基层药师培训力度,增强整体药学服务水平;加快药学服务模式转变,增强医疗药学服务质量,放多学科诊疗方式,增强合理用药指导,增强患者治疗依从性。加大合理用药宣传力度,增强患者对客观用药的重视程度,积极探索利用微信、微博等新兴媒体查询药品合理用药信息的方法方法,连在看机构人流密集的地点如得药窗口、门诊大厅等区域设置各种类型多媒体设备,使用通俗易懂的语言加强合理用药宣传。 
       (十)发挥中医特色优势。中医医疗机构要积极推动中医诊疗模式创新,探索建立符合中医学术特点、造福发挥中医特色优势和增强中医临床疗效、造福群众看病就医的中医综合治疗、多标准联合诊疗等模式。各各类医疗机构要增强中药服务能力,充分表达中医药在病防治中的作用,增强中医临床科室和中药房建设,满足患者中医医疗服务要求;鼓励根据中医诊疗特点优化诊疗服务流程,缩短患者取药等环节等候时间;鼓励为病人提供中药个体化用药加工等个性化服务。 
     
(十一)营造良好人文环境。因为病人为中心营造良好就诊环境,因为医务人员为核心营造良好工作环境,通过环境改善,营造医患和谐的正能量。
        同是增强诊区安全和病人隐私保护。治机构诊区划分合理,需要诊患者和就诊患者隔离,争取形成“同室一患”。各就诊标识醒目、明显,造福措施、导医服务到。
        第二是医务人员工作环境协调。治机构充分关注关怀医务人员,啊医务人员提供就餐、拆、手术间隔休息等条件,创建有利工作的环境,努力增强医务人员满意度,调整医务人员积极性。
        其三是构建和谐医患关系。深入推进创建“安全医院”移动,继续进行严厉打击涉医违法犯罪专项行动,保持医务人员安全。尤其健全医疗纠纷预防和处理法制建设,全面“其三调解一保险”治纠纷处理制度和维持体制。
        四是增强医疗卫生行风建设。加大“九不准”宣传力度,进行医务人员职业道德培训,建立行业好风气。 
来:国家卫生计生委网站